El 58% de las empresas reconocen que planean incrementar el uso del correo electrónico dentro de sus planes de marketing. Pero, solo porque las empresas decidan mejorar sus estrategias de marketing a través del emailing, no significa que se estén produciendo campañas interesantes y relevantes para los clientes.

La mayor parte de las empresas consideran que el peor resultado posible, es una “ baja” pero, yo no lo veo así, lo peor que le puede pasar a tu campaña de email marketing es simplemente que los clientes te ignoren y que acabes en la papelera. Con el agravante de que, tanto Gmail como Hotmail o Yahoo, toman nota de todos esos correos ignorados y puedes acabar en una lista negra de la que es muy difícil salir. Resumiendo, la carpeta de “correo no deseado” es mucho peor para tu estrategia de marketing que el que algunos clientes se den de baja.

Llegados a este punto, la pregunta del millón evidentemente es: ¿cómo hago para no acabar en la papelera? No hay una fórmula mágica pero, sí que hay algunos consejos que deberías seguir porque están comprobados y funcionan! aquí te los dejo… espero que te sirvan de mucho! Básicamente son 3:

1.- Personalización. Y con personalización, no me refiero simplemente a incluir en tu boletín el nombre del cliente, que también, me refiero a personalizar la oferta. Ya puedes hacer una campaña fantástica de bolsos de mujer que, si se lo envías a los hombres, tienes todas las posibilidades del mundo de estrellarte estrepitosamente!

La clave para poder segmentar bien es conseguir y extraer toda la información posible de cada uno de los contactos que hagas con tus clientes. Por ejemplo: tienes una clienta que te ha comprado una sola vez y que lo que te ha comprado ha sido un bolso negro de marca de 200 €, ¿qué información clave puedes extraer de esta venta:

• 1.- que tiene un poder adquisitivo medio alto
• 2.- que si le gusta lo que le ofreces, puede estar en disposición de volver a comprar
• 3.- que los básicos le interesan (un bolso negro es un básico de fondo de armario para cualquier mujer)
• 4.- que le gustan las marcas y más específicamente la que ha comprado
• 5.- que le gustan los accesorios con lo que, pueden interesarle, además de los bolsos, los cinturones, zapatos…
• 6.- además, tienes su email!

Si no recopilas la mayor cantidad de información que puedas de cada uno de tus clientes, estarás perdiendo muchas oportunidades. La información te ayudará a segmentar adecuadamente todos tus mensajes.

2.- La frecuencia. Un consumidor medio recibe del orden de 416 correos publicitarios al mes, está claro que necesitamos sobresalir entre todos ellos. Por otra parte, el 54% de los consumidores se dan de baja si la campaña se realiza con demasiada frecuencia. Esta es la auténtica disyuntiva del email marketing: por un lado, no quieres convertirte en spam para tus clientes pero, también es cierto que cada vez que envías una campaña de emailing, impulsas tus ventas!

La regla de oro es: “si no tienes nada relevante que decir, es mejor que te calles” naturalmente, esto no quiere decir que solo puedas contactar con tus clientes una vez al año, de hecho, seguro que se te ocurren mil cosas que comunicarles y seguro que podrías estar enviándole un nuevo boletín cada día, el truco consiste en analizar fríamente la información, seleccionar solo lo más relevante y no comunicar lo que no sea importante.

Es importante conseguir crear confianza en tus clientes y que se den cuenta de que ¡merece la pena leer tus correos!… si no lo hacen, se arriesgan a perderse algo bueno.

3.- Email móvil. A finales del 2014, habrá más dispositivos móviles conectados que personas en la tierra y desde finales de 2013 más de la mitad de todas las nuevas ventas de móviles han sido smartphones, y… ¿qué hace la gente con todos estos dispositivos? pues… ¡leer el correo electrónico! Si no diseñas tus campañas para que se puedan leer perfectamente en un smartphones, estarás perdiendo una cantidad ingente de posibilidades.

Mira a tu alrededor (si consigues levantar la vista de tu móvil)… ¿cuánta gente está constantemente controlando su móvil?

Si unes la segmentación con el diseño móvil, tienes muchas posibilidades de que lean tu correo. Los correos con “algo para todos” significa que en realidad, “no hay nada para mí” ¿para qué voy a perder el tiempo leyéndolo? Es mucho más fácil eliminar y seguir mirando el resto de los correos.

Contenido personalizado, frecuencia adecuada y optimización para móviles son las claves para que tus campañas de email marketing se conviertan en una buena herramienta de venta.

Fuentes: Mckinsey - exacttarget - cisco - bussiness2community