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Equivocaciones que no debes cometer en tu tienda on-line


¿Estás pensando en vender online? Entonces, te resumimos todo lo que no debes hacer.

  • El plazo de entrega es superior al que me habían indicado
  • No me hacen ni caso cuando les planteo una queja
  • No hay un nº de teléfono a la vista para poder hablar personalmente
  • Los pasos hasta convertirse en cliente “son una pesadilla”
  • La web no es nada intuitiva, hay que dar 100 vueltas para llegar al producto en cuestión
  • Las fotos son pequeñas y malas, no puedo ver bien el producto
  • “la culpa no es nuestra”, jamás admiten una equivocación
  • Tienen un único sistema de pago y no es el que a mi me gusta
  • No saben mucho del producto que venden, no me saben informar bien
  • Me cuesta mucho que me envíen la factura
  • Ponen pegas en las devoluciones
  • Se desentienden de las garantías

Si analizamos un poco, nos damos cuenta que más o menos son las mismas quejas que nos plantearían en una tienda tradicional, el problema es que en una tienda tradicional, el cliente habla directamente con la persona que le atiende y se pueden remediar los malos entendidos mejor, cosa que no ocurre en una tienda on-line por lo tanto podemos extraer como conclusión que el servicio en una tienda on-line tiene que ser aún más exquisito que en una tienda tradicional.

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