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6 cosas que todas las empresas deberían saber sobre el consumidor de hoy


Como se suele decir, el mundo se mueve a una velocidad de vértigo. De un día a otro, la cosa cambia, un nuevo competidor, un nuevo producto, una nueva forma de hacer las cosas que pone todo “patas arriba”…

Ahi unas cuantas cosas que todas las empresas deberíamos tener claro sobre el consumidor de hoy si no queremos correr el riesgo de quedarnos por el camino:

1.- Tus clientes saben mucho más de lo que tú piensas.

Antes de decidirse a comprar, tu cliente habrá realizado una media de 11 búsquedas de información a través de internet así que cuando entre en tu tienda, ya sea online o convencional, tendrá muchísima información sobre el producto o servicio que quiere comprar.

Así que, las empresas tenemos que ser muy proactivas y convertirnos en una buena fuente de información para el consumidor.

2.- Tu tiempo de respuesta, nunca será lo suficientemente rápido.

Seguro que esto ya lo has comprobado por ti mismo. Lo que quizás te sorprenda es saber que más del 64% de los consumidores utilizan el correo electrónico y las redes sociales para quejarse y que además esperan recibir una respuesta satisfactoria en el mismo día, de echo, un 30% de ellos esperan la respuesta en los siguientes 30 minutos. Muchas empresas están empezando a ofrecer servicio en tiempo real a sus clientes para poder satisfacer las necesidades de inmediatez de sus clientes.

Desde luego, hace falta muchísimo esfuerzo para estar a la altura del servicio que demanda el cliente, pero merece la pena porque las empresas que no sean suficientemente rápidas en este sentido, irán perdiendo poco a poco la confianza de sus clientes.

3.- Busca formas más creativas de llegar al tu cliente.

En este momento, tenemos clientes casi tan bien informados como nosotros así que, la cuestión es, con esa diferencia a mi favor de toda la información de la que ellos aún no disponen… ¿qué puedo hacer para ofrecerles un mayor valor añadido? ¿cómo puedo llegar a mis clientes de una forma diferente y más creativa que contribuya a mejorar los resultados de mi empresa?

4.- Las redes sociales no son una moda, son una necesidad.

La tasa de confianza aumenta de forma vertiginosa hasta llegar a un 90% si la red inmediata de nuestro cliente le recomienda nuestro servicio o producto. Por eso es por lo que el marketing del boca a boca es tan importante, incluso ahora en la era de las redes sociales y el mundo digital. Cuando las personas piensan en comprar, a menudo preguntan a las personas de su confianza para oír sus opiniones y sus experiencias. Las recomendaciones en el mundo empresarial son “oro”.

5.- Derriba las barreras.

Puedes tener un móvil sin contrato, puedes probar aplicaciones de forma gratuíta… esta tendencia está llevando a la gente a querer probar antes de comprar. Está claro que no todas las empresas pueden dejar probar de forma gratuita facilmente, si por ejemplo eres un fabricante de productos personalizados, esto se complica pero, siempre puedes hacer algo para que ven los resultados antes de tener su producto fabricado, puedes mostrar tu proceso de producción, puedes hacer que tus clientes conozcan a tus empleados y vean cómo trabajan… puedes en resumen “derribar barreras”.

6.- Cuida a tu cliente.

Elemental, ¿no?, pues parece que no tanto. Solo el 20% de las empresas cuentan con una estrategia para mantener a sus clientes. El caso es que, cuesta 6 veces más conseguir un nuevo cliente que mantener al que ya tienes. Ofrecer a los clientes una experiencia de compra satisfactoria es fundamental para conseguir que se acuerden de ti la próxima vez.

¿Se te ocurre alguna otra característica fundamental de los consumidores de hoy en día?

Fuente: business2community.com

2 comentarios | Deja tu comentario

DecoCasa

Buenos consejos. Muy de acuerdo en que las redes sociales son cada vez más necesarias.

 

mybusiness

Lo más importante para una empresa es el trato, hoy en día seguro que sobra quien ofrezca el producto más barato y tendrás mucha competencia pero si te sabes posicionar ofreciendo un buen servicio y el mejor trato al cliente, ganarás muchísimo, eso, a día de hoy es muy difícil encontrarlo.

 
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