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4 formas sencillas de perfeccionar tu UX en el e-commerce móvil


Comprar desde un dispositivo móvil puede ser muy tedioso; sin embargo, es posible crear una fácil y agradable experiencia de usuario.

Los dispositivos móviles son pequeños y sus pantallas lo son aun más, así que es importante sacar provecho a esta limitación en vez de luchar contra ella. Con frecuencia, las aplicaciones abarrotan el ya pequeño espacio con muchas cosas que pensamos que el cliente usará, pero esto es, en realidad, contraproducente. Las mejores experiencias de usuario son las que son menos pesadas, donde el producto destaca y la información restante actúa como un contenido de soporte más que un elemento que lucha por lograr la atención del usuario.

En este artículo, te brindamos algunos tips para crear una buena experiencia de usuario en dispositivos móviles.

1.- Despeja tu interfaz
Al igual que otros diseños, despejar el espacio es el primer paso. Las experiencias de usuario móvil son las mejores cuando estas solo se enfocan en el producto. Deja que el usuario navegue a través de tus productos libremente, deshaciéndote de elementos innecesarios como exceso de navegación, información o publicidad.

La aplicación de Forever21 es un gran ejemplo que lo que no debes hacer. Su aplicación tiene muchas opciones de navegación como migas de pan o un solo botón de regreso en una tabla horizontal. Es un desperdicio de espacio. Su navegación también es un desastre; es difícil de usar y se enfoca en Lookbooks, promociones, toma de selfies en vez de dejar al usuario comprar. 

Ahora echémosle un vistazo a One Kings Lane. Cuando abres por primera vez la aplicación, eres recibido por grandes imágenes, y un home lleno de productos. La navegación es muy sencilla porque la interfaz está despejada. La aplicación de One Kings Lane permite que el usuario se concentre en la compra real a través de su atractivo diseño que hace que quieras vez lo que tienen.

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2.- Brinda fotos de calidad
Los dispositivos móviles, en especial los teléfonos, tienen pantallas diminutas. Las fotos de los productos no deben ser más pequeñas que la pantalla, los productos necesitan ser vistos en detalle. Si las fotos están pixeladas o son pequeñas, los usuarios se incomodarán. La compra en dispositivos móviles ya es difícil por sí sola. Abraza estas limitaciones al concentrarte en tus productos a través de grandes y bonitas fotos.

Fancy es una gran aplicación para descubrir productos interesantes. En su aplicación móvil muestran sus varios productos con una imagen cuadrada de ancho total. Puedes tener una buena experiencia de usuario al navegar en su aplicación al ver claramente cómo se presenta cada producto. Más importante, la mayoría de las fotos son de alta calidad. La luz, la composición y las características generales de las imágenes son de alta calidad y hacen que el usuario quiera navegar en la aplicación. 

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PINK Nation es una aplicación de compras de productos como lencería. La empresa tiene algo muy en claro: tienen muchas fotos de productos. Sin embargo, las fotos son pequeñas. La pantalla de navegación está dividida en dos columnas y, debido a que muchas de las fotos son modelos en cuerpo entero en vez de solamente los productos, como un brasier, la visualización es difícil. Si abres la página de productos, no es muy fácil ver los detalles del brasier; puedes tocar la pantalla para hacer el zoom, pero aun así, no se tiene una buena experiencia.

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3.- No hagas que los usuarios se registren para comprar
Por alguna razón, algunas aplicaciones te piden que inicies sesión o crees una cuenta para navegar en ellas. Esto es algo poco común, esto no pasa en las computadoras convencionales. Sencillamente, evita esto. Haz que usuario entre a tu aplicación para que primero navegue. Es todo un inconveniente pedirles que se creen una cuenta sin siquiera haberles permitido que vean tus productos.

Rue Lala y Wayfair son dos aplicaciones que no permiten que usuario ingrese a menos que se creen una cuenta o, si ya la tienen, que inicien sesión. Es un poco más fácil acceder si ya tienes una cuenta con ellos, pero si no la tienes, igual la situación no tiene sentido. Primero deja que el usuario vea lo que vendes, luego preocúpate de que inicien sesión. La situación es verdaderamente un bloqueo total porque las personas que pueden ver tus productos son más propensas a comprar algo a las que nunca llegan a verlos porque no pueden acceder a tu aplicación. Si alguien se toma el tiempo y esfuerzo de descargar tu aplicación, deja que la use.

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4.- Una cesta de compra vacía y una compra fácil
Si alguien decide comprar algo en tu aplicación, es importante que le permitas comprar ese algo con la mayor facilidad posible. Asegúrate de que el proceso, desde añadir un producto a la cesta hasta la confirmación de la compra, sea una experiencia fácil y sencilla. En este punto, alguien ya ha decidido comprar tu producto, así que déjalo/a comprar eliminando los obstáculos y concentrándote en la sencillez del uso.

Glit es otra aplicación que, al parecer, no entiende a plenitud lo que significa brindar una experiencia de usuario sencilla. Cuando escoges añadir algo a tu cesta de compra, la aplicación te pide que te registres o inicies sesión, según sea el caso. El producto elegido no se añade a la cesta a menos que hagas una de estas cosas, lo cual no tiene sentido en lo absoluto. Esto no termina ahí, cuando tocas el ícono de la cesta, nuevamente se te pide que inicies sesión, lo que dificulta mucho más la experiencia de usuario. Al menos espera hasta que el usuario decida comprar para solicitar esta información.

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River Island hace este proceso glorioso. El diseño general de su aplicación es fantástica, y lo muestra en su proceso de compra. La cesta muestra una Interfaz de usuario limpia que te muestra exactamente lo que estás comprando. El diseño se presenta a sí mismo muy bien con el precio total en la parte superior y con el botón de compra en la parte inferior. Los productos individuales se presentan muy bien; puedes saber lo que es, cuánto cuesta, las tallas y también las cantidades. Todo está presentado de una manera limpia para ti.

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Conclusión
Es posible mejorar la experiencia de compra en dispositivos móviles. Lo mejor que puedes hacer en tu aplicación es despejarla y concentrarla en tus productos. Después de todo, un usuario usa tu aplicación para ver darles un vistazo. Asegúrate de brindarles una experiencia sencilla, fácil y sin dificultades. Cuanto más fácil es esta experiencia para el usuario, más probabilidades tienes de que este compre. Lógico, ¿no?

Artículo cortesía de: Staff Creativa - agencia digital en Lima, Perú

2 comentarios | Deja tu comentario

motobomba de agua

Buenísimos consejos. Muy de acuerdo en que lo mejor es la sencillez y un diseño limpio. Un saludo.

 

Olimpia Correa

Un diseño limpio, claro y sencillo es sin duda lo más efectivo aunque algunas veces hacer entender esto a un cliente es muy, muy complicado.
Gracias por tus comentarios. Un saludo!

 
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